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Conditions Générales de Vente (CGV)

présentation

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits et services proposés par AL ROSENA, micro-entreprise immatriculée en France, dont le siège est situé à Paris (75009).

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champ d’application

 

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes effectuées via le site www.alrosena.com, ainsi qu’aux commandes passées directement auprès de AL ROSENA (par email ou réseaux sociaux).

Toute commande/tout achat implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV.

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produits et services

 

AL ROSENA propose :

  • Des produits physiques : cosmétiques naturels, roses éternelles, objets spirituels/rituels, talismans/bijoux, objets de beauté.

  • Des produits numériques : ebooks, formations en ligne, méditations guidées, ressources digitales, enregistrements vidéos/audios.

  • Des prestations de services : soins individuels, accompagnements, cercles de femmes, cérémonies, sacrements, événements et transmissions.

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Les caractéristiques essentielles des produits et services sont décrites sur le site.

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prix et paiement

 

Prix :

  • Les prix sont affichés en euros (€), hors taxes (TVA non applicable, article 293 B du CGI).

  • AL ROSENA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits et services sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

 

Modes de paiement acceptés :

✔ Carte bancaire (via Stripe ou PayPal)

✔ Espèces (uniquement pour certaines prestations de services)

✔ Virement bancaire (sur demande)

✔ Paiement en plusieurs fois possible selon les offres proposées.

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La commande est confirmée après validation du paiement.

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commandes et validation

 

🛒 Processus de commande :

  • Sélection des produits/services sur le site.

  • Validation du panier et acceptation des CGV.

  • Paiement sécurisé en ligne.

  • Réception d’un email de confirmation.

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AL ROSENA se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

  • Non-paiement ou suspicion de fraude.

  • Comportement inapproprié d’un client/d'une cliente.

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livraison et accès aux services

 

Produits physiques :

  • Expédition sous 7 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Livraison par différents prestataires au choix du client (frais et délais précisés lors de l’achat).

  • AL ROSENA n’est pas responsable des retards dus aux transporteurs.

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Produits numériques :

  • Livraison instantanée par email ou via un espace en ligne après paiement.

  • Aucun remboursement possible après téléchargement.

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Services (individuels/collectifs) et événements :

  • Pour les soins et prestations/événements en présentiel, l’adresse et les modalités sont envoyées après validation.

  • Les formations en ligne sont accessibles via un lien sécurisé sur une plateforme dédiée.

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droit de rétractation

 

Délai de rétractation (uniquement pour les produits physiques) :

  • Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

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⚠ Exceptions - Aucun droit de rétractation pour :

  • Les produits numériques déjà téléchargés.

  • Les services (soins, événements) après leur réalisation ou moins de 48h avant la date prévue.

  • L'accompagnement de 3 mois, même pour un paiement en plusieurs fois, à partir de la réception du premier paiement.

  • La cérémonie privée (Blessing Way), à partir de la réception du premier paiement.

 

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez contact@alrosena.com.

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annulation et remboursement

 

Événements, soins individuels et prestations collectives :

  • Annulation possible jusqu’à 48h avant pour obtenir un avoir sur un futur service.

  • Aucun remboursement en cas d’annulation tardive ou d’absence.

 

Produits physiques :

  • Remboursement après retour du produit en parfait état, sous 14 jours après réception.

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Cas particulier de l’accompagnement de 3 mois :

  • Cet accompagnement peut être réglé en 1, 2 ou 3 fois sans frais.

  • Le premier paiement valide l’engagement pour l’ensemble des 3 mois.

  • En cas d’arrêt de l’accompagnement en cours, aucun remboursement ne sera effectué et les paiements dus devront être honorés.

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Cas particulier des retraites :

  • Les retraites peuvent être réglées en plusieurs fois.

Les conditions de vente spécifiques seront précisées pour chaque retraite. En l’absence de conditions particulières mentionnées, les règles suivantes s’appliquent :

  • Annulation jusqu'à 6 mois avant le début de la retraite : remboursement intégral des sommes déjà versées.

  • Annulation entre 6 et 3 mois avant le début de la retraite : remboursement de 50 % des sommes versées.

  • Annulation moins de 3 mois avant le début de la retraite : aucun remboursement possible des sommes déjà versées.

  • Annulation moins d’un mois avant la retraite : aucun remboursement possible et l’intégralité des paiements dus devra être honorée.

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Annulation pour cause de force majeure :
En cas d’impossibilité de participation pour un motif reconnu comme cas de force majeure (maladie grave, accident, décès d’un proche, catastrophe naturelle, interdiction gouvernementale), un justificatif officiel devra être fourni. Dans ce cas, un report ou un avoir valable 6 mois sera proposé. Aucun remboursement ne sera effectué, sauf mention contraire.

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Toute demande d’annulation devra être envoyée par écrit (via email : contact@alrosena.com). Aucun remboursement ne pourra être effectué en dehors des conditions ci-dessus, sauf en cas de force majeure dûment justifiée.

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responsabilité et garanties

 

AL ROSENA garantit que les produits et services sont conformes à leur description.

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⚠ Les soins et pratiques proposés ne remplacent en aucun cas un suivi médical ou thérapeutique.

AL ROSENA ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.

Responsabilité & Cas de force majeure :
AL ROSENA ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’un cas de force majeure tel que défini par la loi française (article 1218 du Code civil). En cas de force majeure empêchant la participation à un événement ou une prestation individuelle/collective, un report ou un avoir pourra être proposé sous réserve d’un justificatif officiel.

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protection des données personnelles

 

Les données clients sont collectées et traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible ici.

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propriété intellectuelle

 

Tous les contenus (textes, images, éléments graphiques, formations, ebooks, audios, vidéos) sont la propriété de AL ROSENA et protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite.

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règlement des litiges

 

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents sont ceux de Paris.

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🛑 Plateforme de règlement des litiges en ligne (UE) :
Conformément à la loi, vous pouvez contacter la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

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En tant que client, vous avez toujours la possibilité de contacter le conseil d'arbitrage de la Commission européenne. Nous ne sommes ni disposés à, ni obligés de, participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage de la consommation.

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modification des CGV

 

AL ROSENA se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment.

La version en vigueur sera toujours disponible sur le site.

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Dernière mise à jour : mai 2025

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